Customer Success Manager - France

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Customer Success Manager - France

Job description

Au fur et à mesure que notre projet grandit, nous recherchons un Customer Success Manager passionné pour rejoindre notre équipe de 40 personnes talentueuses. Vous aurez un rôle crucial dans l'expérience client avec une grande variété dans vos tâches, qui vont bien au-delà des interactions client transactionnelles.

Votre mission en quelques mots :

  • Fournir un service client de premier ordre en répondant rapidement aux demandes des clients par e-mail, système de ticketing, chat en direct et téléphone.
  • Prendre en charge les premières étapes de la gestion de projet avec nos clients :
  • Configurer l'intégration pour assurer un démarrage solide et réussi avec notre solution
  • Diriger des réunions de lancement pour présenter le rôle du succès client et comment nous allons aider nos clients
  • Organiser des sessions de formation au besoin
  • Centraliser les feedbacks des clients et les partager avec les parties prenantes concernées afin d'améliorer nos produits et services.
  • Enrichir notre knowledge base :
    • Maintenir à jour notre base de connaissances pour améliorer l'efficacité de notre support
    • Créez des supports instructifs et attractifs pour vous assurer que nos utilisateurs comprennent parfaitement notre solution (FAQ, guide, infographies, vidéos, etc.).

En fonction de vos atouts et de vos attentes, vous pourrez évoluer dans différents domaines :

  • Lancer des enquêtes de satisfaction et créer des rapports analytiques pour nous assurer que nous gardons un œil sur les indicateurs de réussite
  • Veiller à l'intégralité de la relation avec nos clients, détecter les risques et mener des actions proactives pour rétablir la relation ou la faire grandir
  • Organiser des événements et des ateliers pour notre communauté de clients
  • Évoluer dans un rôle de gestionnaire de compte

Job requirements

- BAC+3 minimum

- Vous avez 2 à 3 ans d'expérience dans un rôle similaire dans une entreprise tech

- Vous maitrisez l'anglais

- Vous avez de solides compétences en communication verbale pour répondre aux clients par visio, ainsi que des compétences en communication écrite pour fournir des services client par e-mail

- Vous écrivez avec facilité du contenu tel que des FAQ, des trucs et astuces, des guides, etc. Vous aimez expliquer des sujets complexes avec des mots simples

- Vous saver créer des visuels ou une présentation attrayante avec Keynote ou Powerpoint (l'utilisation d'Illustrator ou InDesign est un plus).

- Vous suivez l'actualité de l'écosystème de la mobilité et vous êtes motivé à contribuer à un monde plus durable

- Vous êtes digital-friendly


Les compétences qui nous tiennent à cœur :

Autonomie - Vous êtes capable d'obtenir des résultats à votre manière

Résilience - Vous voyez une situation difficile comme une occasion de grandir

Assertivité et communication - Vous pouvez délivrer un message clair, comprendre le destinataire du message, faire preuve d'empathie et écouter activement. Vous utilisez toutes ces qualités pour vous assurer que votre communication est productive. Vous fournissez des informations de manière calme et respectueuse

Priorisation - Vous choisissez les projets sur lesquels vous concentrer selon le cadre des objectifs

Curieux - Vous êtes autonome avec une excellente attitude d'apprentissage, capable d'acquérir rapidement de nouvelles compétences

Résolution de problèmes : vous identifiez et définissez les problèmes, vous découvrez des solutions possibles et mettez en œuvre la meilleure pour les clients et l'entreprise


Ce que nous offrons :

- Un contrat à durée indéterminée

- Un package salarial compétitif avec de nombreux avantages: titres restaurant, assurance groupe et hospitalisation ainsi qu'une assurance remboursement des soins médicaux (Alan), smartphone et ordinateur portable d'entreprise, abonnement téléphonique, et un budget pour votre mobilité personnelle

- Beaucoup de liberté professionnelle, de développement personnel et de défis passionnants

- Une culture d'entreprise conviviale et ouverte

- Une excellente opportunité d'avoir un impact sur la mobilité en Europe et de façonner un produit adapté au marché/client
- Possibilité de travailler partiellement à distance


Chez Skipr, nous avons pour mission d'aider les organisations à accélérer la transition de leurs employés vers la mobilité durable. A travers une plateforme digitale, une application mobile et une carte de paiement, Skipr représente une belle opportunité d'adresser un vaste marché dans le domaine de la mobilité alternative pour les professionnels.

Nous croyons que la force d'une équipe vient de sa diversité. Alors peu importe qui vous êtes, d'où vous venez, ce en quoi vous croyez ou quels sont vos rêves, nous vous souhaitons la bienvenue et attendons avec impatience de recevoir votre candidature.